Zona de clientes

Cuando adquieres alguno de nuestros productos o servicios, obtendrás acceso a nuestro sistema de gestión de solicitudes y actividades, por medio del cuál, podrás realizar solicitudes de servicio y/o soporte y llevar seguimiento de los diferentes procesos y/o actividades que sean asociados a tu solicitud, así mismo, realizar observaciones y comunicarte con nosotros en todo momento, siendo notificado de cada acción que se vaya asociando. Todo a través de tu Computador, Tablet o Smartphone.


¿Cómo funciona?

Scire Solutions S.A.S. cuenta con un sistema interno para llevar el control de todos los procedimientos y actividades que se realizan en la empresa, con el fin, de mantener un alto estado de organización, comunicación, registro y resolución de incidencias y total trazabilidad de las acciones asociadas. Con esto, además de ofrecer un mejor y más rápido servicio a nuestros clientes, nos permite realizar retroalimentación de nuestros procedimientos en busca de mejorarlos cada vez que se vuelvan a ejecutar, como se describe a continuación.


Registro de Solicitudes



Todo inicia cuando se registra una nueva solicitud, ya sea por algún miembro de nuestro equipo de trabajo directamente en nuestras oficinas, o por nuestros clientes a través de Internet. Dicha solicitud estará inicialmente compuesta de un nombre o resumen, una amplia descripción y en el caso en que así sea, un archivo anexo que permita complementar la información asociada, como se muestra en la imagen a continuación. NOTA: Cuando la solicitud es registrada por un cliente, solo es necesario ingresar la descripción y si es el caso, un archivo anexo.


Revisión de la solicitud y especificación de procedimientos y actividades



Luego de registrada la solicitud, está sera revisada por nuestros asesores y de acuerdo al tipo de solicitud se especificarán el o los procedimientos y actividades necesarias para su correcta resolución. Cada actividad tendrá asignado al menos un responsable y puede tener uno o muchos supervisores, los cuales, podrán interactuar entre sí y ser notificados de cada acción que se realize al respecto. Así mismo, se indicará el estado del proceso y sombreado en rojo o en verde si está aún a tiempo o si ya se ha superado el tiempo estimado.


Comunicación directa y registro de anotaciones



Tanto directamente a la solicitud o a cada una de sus actividades asociadas, es posible registrarles anotaciones, las cuales permitirán mantener comunicación constante entre los involucrados y mantenerlos informados en todo momento de lo que se va presentando. Es posible registrar Observaciones, Incidencias, Peticiones y registros de actividad.


Seguimiento y Notificaciones



Durante el desarrollo de las actividades pueden registrarse diferentes anotaciones (Observaciones, Incidencias, Peticiones o registros de actividad), así mismo, pueden presentarse varios cambios de estado (Finalizado, Inactivo, En Proceso), lo cuál, se notificará a cada uno de los usuarios involucrados a través de su correo electrónico y además, se presentará de una forma clara y precisa el estado actual, los días restantes o retrasados y la cantidad total y tipos de anotaciones que se han presentado.


Informes



Dependiendo de la cantidad de Procesos, Actividades y/o Tareas asociadas a una “Solicitud”, su revisión puede representar una tarea compleja puesto que se debería acceder a cada Actividad de forma separada, por esta razón, se agregó la funcionalidad “Generación de Informe”, el cual, es un documento en PDF que relaciona todo lo especificado hasta el momento, para de esta forma, acceder fácil y rápidamente a toda la información que ha sido asociada hasta el momento.


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