Zona de Clientes

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Cuando adquieres alguno de nuestros productos o servicios, obtendrás acceso a nuestro sistema de gestión de solicitudes y actividades, por medio del cuál, podrás realizar solicitudes de servicio y/o soporte y llevar seguimiento de los diferentes procesos y/o actividades que sean asociados a tu solicitud, así mismo, realizar observaciones y comunicarte con nosotros en todo momento, siendo notificado de cada acción que se vaya asociando y lo podrás acceder desde tu PC, tablet o Smartphone.

¿Cómo funciona?

Scire Solutions S.A.S. cuenta con un sistema interno para llevar el control de todos los procedimientos y actividades que se realizan en la empresa, con el fin, de mantener un alto estado de organización, comunicación, registro y resolución de incidencias y total trazabilidad de todas las acciones asociadas. Con esto, además de ofrecer un mejor y más rápido servicio a nuestros clientes, nos permite realizar retroalimentación de nuestros procedimientos en busca de mejorarlos cada vez que se vuelvan a ejecutar.


1. Registro de Solicitud

Todo inicia cuando se registra una nueva solicitud, ya sea por algún miembro de nuestro equipo o alguno de nuestros clientes, la cual, inicialmente estará compuesta de un nombre o resumen, una amplia descripción y en el caso en que así sea, un archivo anexo que permita complementar la información asociada, como se muestra en la imagen a continuación. NOTA: Cuando la solicitud es registrada por un cliente, solo es necesario ingresar la descripción y si lo tiene, el archivo anexo.



2. Revisión de la solicitud y especificación de procedimientos y actividades

Luego de registrada la solicitud, está sera revisada por nuestros asesores y de acuerdo al tipo de solicitud se especificarán el o los procedimientos y actividades necesarias para su correcta resolución. Cada actividad tendrá asignada al menos un responsable y puede tener uno o muchos supervisores, los cuales, podrán interactuar entre sí y ser notificados de cada acción que se realize al respecto. Así mismo, se indicará el estado del proceso y sombreado en rojo o en verde si está aún a tiempo o si ya se ha superado el tiempo estimado.



3. Registro de anotaciones

Tanto directamente a la solicitud o cada una de sus actividades asociadas, es posible registrarles anotaciones, las cuales permitirán mantener comunicación constante entre los involucrados y mantenerlos informados en todo momento de lo que se va presentando. Es posible registrar Observaciones, Recordatorios, Registros de Incidencias y Reportar actividad.



4. Finalización y cambios de estados

Durante el desarrollo de las actividades pueden presentarse incidencias que obliguen a parar o pausar los procesos, o simplemente en el momento en el que se hayan culminado las actividades planteadas, se realizarán cambios de estado tanto de las actividades como de la solicitud en general, lo cual, además de ser notificado a los usuarios involucrados, se representará en el sistema para que pueda ser identificado fácilmente su estado actual, así mismo, queda a la vista también la cantidad total de anotaciones que se han asociado.



¿Qué utilidad me da a mi como cliente?

La solicitud puede ser registrada desde el sistema directamente por un cliente, o puede también ser asociada a un cliente por nuestros asesores en el momento de su registro, lo que permitirá a dicho cliente, además de acceder a la información antes mencionada y estar al tanto de toda la información al respecto, ser notificado en cada acción que se va realizando y tener completo conocimiento del estado y progreso de su solicitud.


¿Aún con dudas o quieres saber como acceder a este servicio?

Si estás interesado en más información al respecto y cómo acceder a nuestros servicios, no dudes en contactarnos dando click aquí o a través de nuestro chat situado en la esquina inferior derecha de la pantalla.