Zona de Clientes

Zona de Clientes

Cuando adquieres alguno de nuestros productos o servicios, obtendrás acceso a nuestro sistema de gestión de solicitudes y actividades, por medio del cuál, podrás realizar solicitudes de servicio y/o soporte y llevar seguimiento de los diferentes procesos y/o actividades que sean asociados a tu solicitud, así mismo, realizar observaciones y comunicarte con nosotros en todo momento, siendo notificado de cada acción que se vaya asociando y lo podrás acceder desde tu PC, tablet o Smartphone.

¿Cómo funciona?

Scire Solutions S.A.S. cuenta con un sistema interno para llevar el control de todos los procedimientos y actividades que se realizan en la empresa, con el fin, de mantener un alto estado de organización, comunicación, registro y resolución de incidencias y total trazabilidad de todas las acciones asociadas. Con esto, además de ofrecer un mejor y más rápido servicio a nuestros clientes, nos permite realizar retroalimentación de nuestros procedimientos en busca de mejorarlos cada vez que se vuelvan a ejecutar.


1. Registro de Solicitud

Todo inicia cuando se registra una nueva solicitud, ya sea por algún miembro de nuestro equipo o alguno de nuestros clientes, la cual, inicialmente estará compuesta de un nombre o resumen, una amplia descripción y en el caso en que así sea, un archivo anexo que permita complementar la información asociada, como se muestra en la imagen a continuación. NOTA: Cuando la solicitud es registrada por un cliente, solo es necesario ingresar la descripción y si lo tiene, el archivo anexo.



2. Revisión de la solicitud y especificación de procedimientos y actividades

Luego de registrada la solicitud, está sera revisada por nuestros asesores y de acuerdo al tipo de solicitud se especificarán el o los procedimientos y actividades necesarias para su correcta resolución. Cada actividad tendrá asignada al menos un responsable y puede tener uno o muchos supervisores, los cuales, podrán interactuar entre sí y ser notificados de cada acción que se realize al respecto. Así mismo, se indicará el estado del proceso y sombreado en rojo o en verde si está aún a tiempo o si ya se ha superado el tiempo estimado.



3. Registro de anotaciones

Tanto directamente a la solicitud o cada una de sus actividades asociadas, es posible registrarles anotaciones, las cuales permitirán mantener comunicación constante entre los involucrados y mantenerlos informados en todo momento de lo que se va presentando. Es posible registrar Observaciones, Recordatorios, Registros de Incidencias y Reportar actividad.



4. Finalización y cambios de estados

Durante el desarrollo de las actividades pueden presentarse incidencias que obliguen a parar o pausar los procesos, o simplemente en el momento en el que se hayan culminado las actividades planteadas, se realizarán cambios de estado tanto de las actividades como de la solicitud en general, lo cual, además de ser notificado a los usuarios involucrados, se representará en el sistema para que pueda ser identificado fácilmente su estado actual, así mismo, queda a la vista también la cantidad total de anotaciones que se han asociado.



¿Qué utilidad me da a mi como cliente?

La solicitud puede ser registrada desde el sistema directamente por un cliente, o puede también ser asociada a un cliente por nuestros asesores en el momento de su registro, lo que permitirá a dicho cliente, además de acceder a la información antes mencionada y estar al tanto de toda la información al respecto, ser notificado en cada acción que se va realizando y tener completo conocimiento del estado y progreso de su solicitud.


¿Aún con dudas o quieres saber como acceder a este servicio?

Si estás interesado en más información al respecto y cómo acceder a nuestros servicios, no dudes en contactarnos dando click aquí o a través de nuestro chat situado en la esquina inferior derecha de la pantalla.

Carlos Lopez

Carlos Lopez

Diseñador Gráfico, con alta experiencia en el área de Diseño y publicidad, representante de Pixel Lab en colaboración con nuestra empresa presta servicios de Diseño gráfico, impresión gran formato, impresión de planos, asesoría gráfica y diseño web para pequeña mediana y gran empresa.

Lina Forero

Lina Forero

Diseñadora Gráfica con énfasis en publicidad, candidata a Magister en dirección e ingeniería de sitios web, 8 años de experiencia en diseño de sitios web y contenidos digitales, diseño de imagen corporativa e ilustración y administración de sitios web.

Javier Campuzano

Javier Campuzano

Ingeniero de Sistemas y Computación, Especialista en Bases de Datos con conocimientos y habilidades en el área de las Tics, la estrategia de Gobierno en línea, Administración de redes LAN, Administración páginas web Institucionales, Junior developer Backend  PHP  con uso de Frameworks como YII FRAMEWORK 2, HTML5 y CSS.

Javier Alberto Rodriguez

Javier Alberto Rodriguez

Manager –  legal | expert css html php mobile and java programing | desing and architect implementation. Profesional en ingeniería informática Candito a Magister en tecnología informática, con amplia experiencia en desarrollo web, implementación de plataformas web configuración e instalación de servidores.

Andres Fernando Forero

Andres Fernando Forero

Ingeniero de Sistemas y Computación, Especialista en Bases de Datos, candidato a Magister en tecnología informática. Analista, administrador y programador de Bases de Datos ORACLE, MySQL, POSTGRESQL, DERBY, SQLite, entre otras, así como programador Backend JAVA (Web-Mobile), PHP , ANGULAR y SWIFT con uso de Frameworks como EclipseLink, Hibernate, JAVAFX, JSF, ORACLE ADF, JBOSS SEAM, CODEIGNITER, YII FRAMEWORK, ELECTRON,  Android y iOS.

Observatorio de seguridad vial de Tunja

Observatorio de seguridad vial de Tunja

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Portal Web para la gestión de accidentalidad vial y zonas de alto riesgo de la ciudad de Tunja (Boyacá). Sistema desarrollado a la medida bajo los criterios establecidos por la secretaría de tránsito de la ciudad de Tunja (Boyacá) y la Universidad pedagógica y tecnológica de Colombia UPTC. Dividido en dos secciones, acceso a público en general (frontend) y acceso restringido a usuarios autorizados (backend), con las siguientes funcionalidades:

  • Subida de documentos estadísticos en formato PDF para que cualquier persona las pudiese descargar.
  • Visualización de charts o gráficos con las estadísticas más relevantes, basados en los datos registrados por los usuarios del sistema.
  • Visualización de un mapa de tunja indicando las zonas de mayor accidentalidad, con un esquema de colores (Rojo más alto índice), basándose en los datos registrados por los usuarios del sistema y utilizando las tecnologías de GoogleMaps.
  • Cargue de imágenes y archivos de diferentes extensiones.
  • Generación de reportes en tipo PDF y Microsoft Excel.
  • Notificación de creación y modificaciones especificadas a través de correo electrónico.
  • Entre otras.

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Domiclik Web, Android & iOS App

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Sistema Web y Móvil para la gestión de domicilios de productos de restaurantes, droguerias, tiendas de abarrotes, entre otros, desarrollado bajo los criterios del cliente, con las siguientes funcionalidades:

  • Sistema back end Web restringido de administración de contenidos e información a mostrar en las diferentes plataformas.
  • Sistema front end Web para interacción con el usuario final.
  • Android App nativa para interacción con el usuario final.
  • iOS App nativa para interacción con el usuario final.
  • Notificaciones por correo electrónico.
  • Cargue de imágenes.
  • Entre otros.

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Tienda Web designclothes.co

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Tienda Web especializada en productos de moda como ropa, zapatos, accesorios, entre otros, con módulo adicional a la medida para que el cliente pueda subir sus propios diseños. Sistema e-commerce desarrollado bajo los criterios del cliente, con las siguientes funcionalidades:

  • Tienda Web administrable, con sección de productos y categorías.
  • Lista de deseos y carrito de compra.
  • Integración de modulo de PayU para habilitar diferentes formas de pago.
  • Módulo independiente para subir diseños (Imágenes).
  • Cuentas para usuarios finales.
  • Notificaciones por correo electrónico.
  • Entre otros.

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Hojas de vida Grupo fesa

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Sistema Web de registro y administración de hojas de vida para la Empresa Grupo Fesa, con las siguientes funcionalidades:

  • Usuarios inscritos.
  • Completa gestión de datos de hoja de vida.
  • Búsqueda de hojas de vida.
  • Generación de hoja de vida.
  • Estados de aceptación y rechazo.
  • Consulta de vacantes.
  • Ingreso de vacantes.

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